Che tu stia iniziando una nuova attività, voglia raggiungere un nuovo livello, o semplicemente voglia adottare un altro approccio al tuo business, l'obiettivo principale è raggiungere una crescita costante, stabile e duratura.
Ma quali sono le possibili opzioni in un mercato sempre più competitivo?
Prima di sviluppare qualsiasi strategia, è essenziale analizzare le condizioni attuali dell'attività e la situazione ideale desiderata.
Questa analisi prende in considerazione vari aspetti dell'azienda: la struttura organizzativa, la disponibilità economica, i valori del marchio, le preoccupazioni dei manager nel breve, medio e lungo termine.
Una volta chiarito il punto di partenza e il punto di arrivo, si può elaborare la strategia più appropriata e coerente con i valori che il brand vuole comunicare.
Le direzioni che si possono intraprendere sono molteplici, ma le più comuni, a seconda della struttura dell'attività, sono le seguenti:
• Aprire nuovi mercati in paesi diversi dal paese di origine dell'attività.
Questo percorso prevede uno studio del mercato di destinazione da vari punti di vista: culturale (lingue, costumi, caratteristiche demografiche), prezzi, posizionamento, concorrenza, logistica. Una panoramica completa di tutti questi elementi consentirà di decidere come muovere i primi passi, in base ai fattori organizzativi ed economici dell'azienda (forza vendita interna all'azienda, ricerca di un distributore, sinergie con i principali attori, campagne promozionali, ecc. ).
In un mercato globale e digitale, va inoltre segnalata la necessità di comunicare attraverso i mezzi più adeguati in base al Paese di destinazione e al settore di attività, di utilizzare gli strumenti più efficaci (influencer, KOL, specifici magazine online, ecc.) , per selezionare i social network più appropriati o le community e piattaforme più attive in uno specifico settore.
• Ricerca di nuove nicchie di mercato in un'area già sviluppata.
Questa direzione comporta una ricerca più creativa su opportunità meno ovvie e può portare alla concettualizzazione di nuovi prodotti e/o servizi.
È un'operazione chiaramente centrata sull'utente, consumatore o cliente finale, per scoprire le sue preoccupazioni inespresse, per risolvere bisogni attualmente insoddisfatti.
Questo tipo di azione richiede un approccio più empatico e la volontà di uscire dallo strutturato e dal convenzionale.
• Dai nuova vita a una linea esistente di prodotti e/o servizi.
Spesso ciò che fallisce è la comunicazione. Una descrizione troppo confusa, troppo tecnica o poco chiara può influire negativamente sulla crescita di un'attività, anche se ha un forte potenziale, per il semplice motivo che il messaggio non viene trasmesso chiaramente al destinatario finale. Come nel caso precedente, c'è un aspetto emozionale del cliente finale da tenere in considerazione, e si tratta quindi di analizzare i suoi bisogni, in modo da elaborare un messaggio che risponda alle sue problematiche. Spesso prodotti o servizi che sembrano non avere successo non vengono effettivamente comunicati in modo efficace o semplicemente non raggiungono l'acquirente ideale, oppure non sono stati utilizzati i canali di comunicazione più adeguati.
• Rafforzare le relazioni con i clienti esistenti per guadagnare più quote di mercato.
Questa strategia implica un lavoro costante a tutti i livelli per monitorare e mantenere relazioni ottimali con quanti più interlocutori possibili all'interno delle aziende clienti.
È un lavoro trasversale che copre l'aspetto relazionale, il servizio, la qualità che il cliente finale percepisce, per posizionare un'azienda come il fornitore di fiducia che viene chiamato senza esitazione. Potrebbe essere necessario rafforzare la formazione e il coaching di tutti i profili professionali direttamente coinvolti nelle relazioni con i clienti in modo che lavorino all'unisono. Può essere interessante, a seconda del settore dell'azienda, organizzare eventi dedicati al cliente, workshop, sessioni di formazione.
Qualunque sia la strategia scelta, è importante che l'azienda sia chiara sul suo impegno nei confronti del cliente e sui valori del marchio che vuole trasmettere.
Ogni volta che si cerca una crescita costante e duratura, questa deve basarsi su un rapporto fornitore-cliente reciprocamente vantaggioso.
